王玉霞:以消费者满意为检验工作的首要标准

发布人:潘潘 来源:中消报直销动态 发布时间:2016-08-18

导读:克缇一直把消费者权益保护贯穿生产、研发、销售以及售后的所有环节,一切以消费者满意作为检验我们工作的首要标准。

8月4日,直销企业保护消费者权益联盟年会(2016)在内蒙古自治区锡林郭勒盟隆重召开。年会的主要内容是听取直销行业保护消费者权益状况问卷调研结果通报,并开展专题交流座谈。来自国家工商行政管理总局、商务部相关业务负责同志、内蒙古自治区工商局、锡林郭勒盟的相关领导,以及47家直销企业的91名代表,出席了本届年会。克缇国际集团董事副总裁王玉霞女士应邀出席大会,并做现场交流发言。

 


  “直销主要靠面对面交流来完成销售。由于销售地点不固定、交易过程相对隐蔽等因素使得消费者在一开始就处于相对弱势地位,这让国家对直销企业的消费者权益保护工作高度重视。
  克缇一直把消费者权益保护贯穿生产、研发、销售以及售后的所有环节,一切以消费者满意作为检验我们工作的首要标准。
  为了切实保护消费者的合法权益,克缇严格依据有关法律法规,制定了克缇(中国)退换货制度,在此基础上,我们综合考虑到直销行业的特殊业态,还日常经营中逐渐摸索建立起了特例退换货制度,专门为超过退货期限且有合理理由的消费者和营销人员提供人性化多样化的解决方案。
  克缇(中国)还致力于建立覆盖面最广的服务网络,目前已在全国共成立了27家省级分支机构,为广大消费者提供快捷、便利和完善的售前指导和售后服务。同时设立客户服务热线,第一时间受理消费者和直销员的咨询、投诉和建议,克缇还利用网络的巨大资源,通过官网、官方微信、第三方培训学习平台等一系列渠道为消费者和直销员提供最新的公司热点、产品讯息和市场信息等,全方位最大化的保护消费者和直销员的合法权益。
  在产品方面,克缇一直秉承着以卓越的产品作为核心的经营理念。为消费者提供品种丰富多样、质量过硬的产品是克缇的经营目标。同时,克缇在厂房建设、生产制造、包装物流等环节做环保的先行者。在保护消费者权益的同时达成了积极履行社会责任的要求。
  在此次的直销企业消费者满意度状况调研活动中,我们认识到企业离消费者满意还有一段路要走。未来,我们将继续强化产品、销售和售后的重要环节,努力将消费者权益保护工作再上一个新的台阶。
  此外克缇认为,从某种程度上讲,如果不从根本上改变多层次团队计酬的直销制度设计,也就无法杜绝公司营销人员在实际销售过程中对于执行制度的偏颇,处于弱势地位的消费者权益更是无从保护,因此,法律法规的制度保障是消费者权益保护的关键所在。另一方面,行业的快速扩张也带来恶性竞争、无序发展等问题,因此建议一方面要从严审批,不降低准入门槛,另一方面,行业协会或各种行业联盟单位要鼓励行业内的正常竞争,遏制恶意竞争和不正当竞争,促进行业的良性发展。”

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