陆耀基:物流服务助力 顾客体验制胜

发布人:凤姐 来源: 发布时间:2017-01-10

 

 

 

主讲人:陆耀基

益邦物流发展部总经理

 

我曾服务通讯行业长达13余年,期间有一段时间是做物流。当时服务的客户就三个:移动、联通和电信。这段经历让我深刻体会到一句话:“小时不读书,长大做运输。”因为通讯行业的物流是“累且辛苦痛苦”的。去年,我进入了直销行业,整个物流理念有了极大改观,是“累且幸福着”。

 

这幸福感来自于哪里?来自于我们能帮助甲方,我们的直销客户,在物流体系建设上提供更多的支持和贡献,然后帮助我们的企业,把业务板块做得越来越大、越来越强。

 

物流服务助力,顾客体验制胜,这是我们对行业的理解。在我看来,直销行业的物流领域大有可为,而我们益邦物流更是充满信心,且愿意持之以恒去提供专业精益的管理服务。自2008年成立以来,益邦物流就树立了“知行合一、诚信共赢”的核心价值观,也一直用实际行动践行着。我们服务的企业中,大部分时间达到5、6年,长的甚至超过13年,这在第三方物流服务体系中是不容易的。

 

益邦不仅仅只做物流,更是立志建立一个物流供应链的生态圈,提供供应链管理咨询、精益运营管理、物流科技与装备,同时打造供应链综合金融和物流产业科技园。通过五大板块的发展,全方位满足客户的多元化诉求,提供从前端应用到后端服务一体化的平台部署。

 

益邦是精益管理的品牌,精益管理源于我们的科技,源于我们的管理流程和服务理念。如今直销发展已逐渐从原来的B2B发展到B2C,所以必须依赖高科技智能设备,去提升仓库效能,提升服务价值。益邦采用智能化分解系统和信息管理系统,同时整个网络覆盖全国各乡镇,实现了从T3到T5市场的无缝连接。在订单方面,实行闭环管理。现在我们已覆盖全国6万个网络终端,每月订单处理量超过3万,但客户交付给我们的工作,不是完成了就结束了,而是要追踪每个订单直至到消费者手上,从而逐渐提升客户满意度。

 

物流体系在直销建设中至关重要,终端顾客对品牌的认可大多是通过物流这个窗口体现的。所以我们始终站在甲方的角度,通过物流服务水平的提升实现品牌差异化,而我们在日常和客户的交流中,谈的最多的也是战略规划和品牌建设。

 

如何实现品牌差异化?一般来说首先会考虑成本。不过,企业在产品研发上都会投入大量经费,所以在成本上,企业之间的差异并不明显。其次是柔性战略,但这也并不能很好地帮助企业达到提升品牌的目的。再次是产品差异化。以终端顾客体验为中心,实现产品差异化、服务差异化,从而达到品牌差异化。这两天在交流过程中,很多人都会问我,益邦物流提供的服务,与其他物流公司有什么区别?区别便在于服务理念的差异化以及终端体系建设的个性化。而在品牌差异化和服务差异化两方面,是企业越来越需要重视并通过物流这个平台去呈现的。

 

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