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无限极:将成立整改专职小组,对所有投诉建档并跟进落实

发布人:一休 来源:新京报 发布时间:2019-01-21

近日,三龄童服无限极疑心肝受损的消息引发大众关注,无限极中国公司也因此卷入舆论中心。

1月18日晚,无限极官方向新京报记者发来一份《无限极对近期媒体报道及消费者投诉事项的专项行动安排》,称将成立整改专职小组,对所有消费者投诉和媒体报道的信息登记建档,并逐一跟进落实。

以下为上述专项行动安排的全文:

1月16日,陕西田女士投诉我司一事被媒体报道,备受关注。自此事发生之后,我司通过400客服热线、媒体报道等途径,陡然收到类似信息达十多条。

因短时间接收到的投诉信息数量陡增,事发时间、地点各异,诉求不一,并且对于其中的大多数情况我们未曾知悉并了解,故没有办法在第一时间予以即时解决,在此深表歉意。但我司一定竭尽全力核查事实真相,给广大消费者、新闻媒体及社会公众予以交代。

为更好地厘清真相、解决问题,回应社会公众的关切、媒体的监督和政府的管理,我司决定成立由高级副总裁牵头,包括质量、售后服务、业务规则、分公司、法务等相关职能工作人员在内的整改专职小组,将对所有消费者投诉和媒体报道的信息登记建档,并逐一跟进落实。在开展此项工作的过程中,我们也将报请省市区三级政府主管部门持续指导、邀请新闻媒体持续监督,并将处理进展向相关部门每天一报。我们尊重相关法律法规和调查结果,如若我司确有问题与错误,造成侵犯消费者权益的事实,我司决不逃避任何一个应尽的法律和经济责任,必将承担到底。

欢迎广大消费者、媒体、政府部门及社会公众对我们的监督,如有问题或反馈,可拨打我司热线电话(4008001188)或与当地的我司分公司予以联系。谢谢大家!

无限极(中国)有限公司

2019年1月18日

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