当前位置: 世直研 >> 行业聚焦

聚焦丨美团的霸道与焦虑

发布人:松露 来源:世直研 发布时间:2019-08-13

所谓人是铁饭是钢,在互联网科技发达的当下,外卖已然成为了不少年轻人日常的饮食方式。公开数据显示,外卖市场拥有多达4个亿的消费者。美团外卖和饿了么正是外卖“一山”中的“二虎”。

据第三方统计,美团外卖和饿了么两家平台合计占中国外卖市场近98%的市场份额,其中,美团外卖的单日订单更是突破3000万。美团外卖和饿了么之间的竞争一直处于白热化状态。为了在外卖市场独占鳌头,两家外卖平台可谓是使尽了“浑身解数”。

近期,就有美团商家爆料称,美团向商家提出签署一份“独家”合作协议,否则将不能享受美团外卖给予的优待。“美团要求我们签独家协议,只能在美团销售外卖,要下架饿了么,否则会被进行关店处理或者提高费率,有商家不愿意,起送费被改至499元,还被缩小配送范围。”西安一家外卖商家说到。

美团的霸道

近日,有报道称西安多名外卖商家爆料美团外卖要求他们签署独家协议,协议主要要求商家只能在美团销售外卖。如果还在其他平台进行外卖销售,美团外卖方便会对商家进行关店处理,或者提高费率和缩小配送范围。

除了西安,在其他地区也存在这样的现象。“之前我们是美团外卖和饿了么都上了的,但是最近美团外卖要求我们把饿了么下了,我没同意,美团就把我的店配送范围缩短至30米,甚至会在点餐高峰期把我的店放在很后面,客人很难看得到。”小刘在重庆市九龙坡区经营一家面食店已经多年,他告诉颜值君,美团这一举动让他很苦恼。

小刘表示,由于没有跟美团外卖签署独家合作,自己的店铺损失比较大。“实际上是这样,美团外卖突然通知我们和他们独家合作,下架饿了么。我们同意的话能享受美团所有的优待。美团提点子一单最低提我们18%,但是如果不同意下架饿了么,美团就把每单的点子提高到23%,虽然每单只是高了几毛接近一元钱,但是我一天几百单也就是几百元的损失。除了提高点子以外,美团还把我们的配送范围缩短至30米,这对我们的影响非常大。”

前段时间,在扬州市宝龙广场市场监管局门前,数十家商户集体投诉美团外卖,声讨“美团外卖”强行要求签订“独家协议”,即只能选择美团而不能签饿了么,否则就要被强制下架。

商户小周对此大倒苦水,小周表示,2016年他在扬州市宝龙广场开了一家冒菜店,相继与美团外卖和饿了么签署了外送协议,其中,跟美团外卖签订的协议为2020年到期。可在合同还没到期的情况下,小周却接到了美团客户经理的电话,电话中,对方明确表示让小周在美团外卖和饿了么之间做出选择,如果小周同意将饿了么关掉,则什么优惠都可以讲。小周当时并没有同意这样的要求,可没过多久,小周发现自家的店铺遭到了美团外卖强制下架的处理。

“在美团外卖APP中,根本搜不到自己家店铺的任何信息。”小周说。美团外卖已经把有关店铺的曝光流量全部屏蔽了。

有商家向颜值君透露,有的美团工作人员并不会把话说得那么敞亮。“他们也可能不会直接叫你下架饿了么,但是会给你说不跟美团签署独家协议有哪些不好的地方,并且他们真的是会说到做到。”

也有商家对美团外卖这样的行为表示了理解。“谁叫美团外卖做得更好呢,竞争嘛,都是想搞垮对方,虽然我不赞同这种行为,但是我能理解。”

美团外卖和饿了么之间的战争不仅对商家的生意造成了被动,还对骑手们造成了不小的影响。

除了美团外卖和饿了么自家配有的骑手,还有一类骑手属于不固定为某一家所有的。一名骑手表示,以前每天能跑五六十单,而现在,随着美团外卖强迫商家下架饿了么之后,原来的每天五六十单已经变成了每天只有十几单,薪资也大大降低了。

美团的焦虑

颜值君发现,美团此次爆出的强迫商家“二选一”一事并非第一次。

公开资料显示,早在2018年9月,美团外卖就因要求商家“二选一”或者签署“独家”合作协议,退出或关闭饿了么等其他外卖服务平台,而受到四川省巴中市通江县市场监督管理局的处罚。

通江县市场监督管理局表示,2018年4月以来,当事人为更好地拓展外卖业务,排挤其他外卖平台,达到其独家经营的目的,利用其市场占有率及其优势地位,多次以独家协议的方式,要求已入网商户和新入网商户签订独家协议。

其中,明确入网商户不得与当事人经营的网络服务平台存在竞争关系的其他第三方平台或集团公司等,进行相同或类似业务合作;入网商户不得在店铺内或店铺其他推广渠道展示与当事人经营网络服务平台存在竞争关系的其他第三方平台的有关标识、物料等内容。

否则,将上调服务费,缩小或扩大配送范围。根据通报,当事人利用技术手段提高服务费、调整配送范围影响了入网商户选择其他外卖平台,导致多家入网商户被迫放弃使用其他外卖平台。

事实上,早在2016年下半年,美团就强制关停了很多同时与饿了么等平台合作的线上商户。此前,有媒体报道,在广东、四川、云南、重庆、海南等地商家被美团“逼独”,商家们认为,美团这种违背公平竞争的行为确实与行业巨头的身份不符。

甚至在2017年,美团曾因强制商家“二选一”被工商部门处罚,并被列入2017浙江“红盾网剑”专项执法行动十大典型案例之一,被定性为“不正当竞争”。2017年6月12日,金华市市场监管局对“美团网”限制竞争等违法行为作出处罚,合计罚没52.6万元。

但今年以来,美团外卖仍然在海南海口、浙江绍兴分别因不正当竞争而被监管部门处罚,罚金高达25万元,并且被责令停止违法行为。

然而一系列的处罚似乎对美团并没有起到警示作用,美团强迫商家“二选一”的行为仍在上演。

美团为何要冒险走要求商家“二选一”这一步呢?

去年3月初,重庆观音桥一商圈某饮品店就遭遇了美团外卖突然将其店铺配送范围缩小的处理。“正月初五后,我们区域的骑手配送费就降低了,接单量就开始减少,但我们当时还没注意到。3月初缩小了配送范围,以往在美团每天有50-60单,突然减少到每天不到20单,日营业额减少500左右,我们这才发现问题。随后打电话给站长才知道,要签独家合作协议才给恢复。”饮品店王老板表示。

美团外卖区域站长对此给出的解释是,因为王先生家饮品店所在区域营业数据太差,才会降低此区域的骑手配送费成本,而缩小配送范围,则是为了提升用户体验感。

美团客服人员则表示,美团外卖对独家合作协议全国有不同的规定,对于重庆市场的情况并不清楚。由此可见,美团外卖对商家进行签署独家合作协议的行为并不是个例,而是全国各地都存在。

自从2017年10月获得了40亿美元的新一轮融资,美团便开始涉足互联网的各个领域,业务从外卖延伸至旅游、共享出行等等。在此期间,随着饿了么收购百度外卖,之后又传出进一步整合阿里旗下的口碑,美团外卖一哥的地位变得岌岌可危。有数据显示,2017年四季度饿了么的交易份额占比为49.8%,高出了美团的43.5%。

因此美团强迫商家“二选一”的行为似乎可以理解为,为了稳固在外卖市场的优势,拓展市场份额。

蓝黄之争

2009年4月,彼时正在上海交大上学的张旭豪、康嘉等人在上海创办了饿了么。2013年11月,饿了么获得红杉中国领投的C轮2500万美元融资。

也正是2013年11月,美团外卖上线,同年12月,阿里旗下的淘点点上线,2014年4月,百度外卖上线。

阿里巴巴集团旗下的淘点点、美团网的美团外卖和百度旗下的百度外卖先后冲入外卖市场。随着各个外卖平台的上线,这一场外卖之战打响了。

2015年1月,饿了么获得中信产业基金、腾讯、京东、红杉资本、大众点评3.5亿美元E轮投资。而拿到投资前的饿了么当时账上的资金仅能再支撑1-2个星期,这可能是饿了么发展史上最命悬一线的时刻。同月,美团获得D轮7亿美元融资。

在随后的角逐中,美团宣布与大众点评合并,因此原本投资了饿了么的大众点评退出了饿了么董事会。

那时的外卖行业基本形成饿了么、美团外卖、百度外卖三家“4:4:2”的市场份额格局。

2016年4月,饿了么宣布获得阿里巴巴领投的12.5亿美元融资。

2016年春节前后,美团外卖加大补贴,在春节留住骑手继续进行配送,并在春节后开始大肆招聘骑手,而百度外卖则选择了花钱送骑手回家过年。也正是这一举动,美团外卖在数月内抢走百度外卖许多市场份额,百度外卖由此一蹶不振、逐渐掉队。

2016年下半年时,百度外卖已经难以维系下去。2017年8月,饿了么正式并购了百度外卖,合并后的市场份额达到54%。

2017年10月,美团点评获新一轮40亿美元融资,投后估值300亿美元。

2017年第4季度中国互联网餐饮外卖市场分析报告显示,在外卖市场份额上,合并了百度外卖的饿了么达到49.8%,美团位居第二。

2018年4月2日,阿里巴巴集团、蚂蚁金服集团与饿了么联合宣布,阿里巴巴已经签订收购协议,将联合蚂蚁金服以95亿美元对饿了么完成全资收购。阿里巴巴集团副总裁王磊将出任饿了么CEO。

2018年9月,美团点评在香港成功上市。上市开盘价为72.9港元,腾讯公司持有美团20.1%左右的股份,是其第一大股东。腾讯创始人兼CEO马化腾自然也就成为了美团背后的大老板。

在DDCI发布的《网络外卖服务市场发展研究报告(2019年2月)》中显示,九成以上网民主要通过网络外卖平台订餐。在用户使用外卖平台中,使用美团外卖进行订餐的占比为64.1%,饿了么占比为25.0%,饿了么星选占比8.7%。也就是说,美团外卖和饿了么两家外卖平台加起来就占据了外卖市场近98%的份额。而这一庞大的份额占比也说明了美团外卖和饿了么两家外卖平台几乎垄断了整个外卖市场。

在颜值君看来,实际上饿了么和美团外卖都是十分具有实力的外卖平台。而美团这一强制性做法也许会给其带来短期的盈利,但是长期的发展我们还无法预见和断言。蓝黄大战最终的胜利花落谁家,我们拭目以待。

评论专区

用户名:

标 题:

网友评论仅供其表达个人看法,并不表示本站同意并支持其观点

行业参考订阅
30元/月 300元/年 500元/2年 1000元/5年
2000元/终身会员(加赠3个号码1年订阅)